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Erlenen Sie das professionelle Telefonieren und die ideale Gestaltung eines Telefongespräch.
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, willkommen zu sein und lernen Sie, auf die individuellen Wünsche des Kunden einzugehen. Verstehen was „Aktives Zuhören“ ist und wie man mit „Wissenslücken“ umgeht. Während des zweiten Teils des Seminars lernen Sie, die verschiedenen Kundentypen anhand von Schlüsselworten, Verhaltensweisen und Emotionen zu erkennen, um dadurch besser zu helfen.
Zum Thema Datenschutz erfahren Sie darüber hinaus, welche Auskünfte erteilt werden dürfen und welche nicht.
